Offrir un excellent accueil et fidéliser les clients

Cette formation courte permet aux équipes en contact avec la clientèle d’offrir un accueil de qualité et de mettre en place des actions simples de fidélisation.

• À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
• ◯ Comprendre l’importance de l’accueil dans l’expérience client
• ◯ Réussir les premiers instants de la relation
• ◯ Identifier et satisfaire les attentes des clients
• ◯ Gérer une réclamation avec professionnalisme
• ◯ Mettre en place des actions de fidélisation

𝐂𝐨𝐦𝐩𝐫𝐞𝐧𝐝𝐫𝐞 𝐥’𝐞𝐧𝐣𝐞𝐮 𝐝𝐞 𝐥’𝐚𝐜𝐜𝐮𝐞𝐢𝐥
• ◯ Mesurer l’impact de l’accueil sur la vente
• ◯ Identifier les attentes des clients
• ◯ Adopter la posture du professionnel du service
𝐑𝐞́𝐮𝐬𝐬𝐢𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐩𝐫𝐞𝐦𝐢𝐞𝐫𝐬 𝐢𝐧𝐬𝐭𝐚𝐧𝐭𝐬
• ◯ Soigner l’accueil en présentiel, au téléphone et en ligne
• ◯ Créer un contact chaleureux et respectueux
• ◯ Identifier rapidement le besoin
𝐆𝐞́𝐫𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐫𝐞́𝐜𝐥𝐚𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬
• ◯ Écouter sans se justifier
• ◯ Reconnaître le problème et proposer une solution
• ◯ Transformer un mécontent en client fidèle
𝐅𝐢𝐝𝐞́𝐥𝐢𝐬𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬
• ◯ Assurer le suivi après la vente
• ◯ Personnaliser la relation
• ◯ Proposer des avantages et encourager la recommandation