Réussir sa relance commerciale par téléphone et WhatsApp

Cette formation courte permet aux commerciaux de relancer efficacement leurs prospects et clients par téléphone et WhatsApp pour transformer plus d’opportunités en ventes.

• À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
• ◯ Comprendre l’importance de la relance dans la vente
• ◯ Choisir le bon canal et le bon moment
• ◯ Rédiger et dire des messages de relance efficaces
• ◯ Relancer sans être insistant
• ◯ Organiser un suivi simple de ses relances

𝐂𝐨𝐦𝐩𝐫𝐞𝐧𝐝𝐫𝐞 𝐥’𝐞𝐧𝐣𝐞𝐮 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐫𝐞𝐥𝐚𝐧𝐜𝐞
• ◯ Mesurer le potentiel des relances
• ◯ Identifier les raisons d’un silence
• ◯ Éviter les erreurs courantes
𝐂𝐡𝐨𝐢𝐬𝐢𝐫 𝐜𝐚𝐧𝐚𝐥 𝐞𝐭 𝐦𝐨𝐦𝐞𝐧𝐭
• ◯ Comparer téléphone, WhatsApp et courriel
• ◯ Choisir selon le client et la situation
• ◯ Respecter les bons horaires et usages
𝐑𝐞́𝐮𝐬𝐬𝐢𝐫 𝐥𝐚 𝐫𝐞𝐥𝐚𝐧𝐜𝐞 𝐩𝐚𝐫 𝐭𝐞́𝐥𝐞́𝐩𝐡𝐨𝐧𝐞
• ◯ Préparer son appel
• ◯ Rappeler le contexte et apporter de la valeur
• ◯ Obtenir un engagement ou un prochain pas
𝐑𝐞́𝐮𝐬𝐬𝐢𝐫 𝐥𝐚 𝐫𝐞𝐥𝐚𝐧𝐜𝐞 𝐩𝐚𝐫 𝐖𝐡𝐚𝐭𝐬𝐀𝐩𝐩
• ◯ Rédiger des messages courts et clairs
• ◯ Utiliser vocaux, images et catalogues
• ◯ Rester professionnel
𝐎𝐫𝐠𝐚𝐧𝐢𝐬𝐞𝐫 𝐬𝐨𝐧 𝐬𝐮𝐢𝐯𝐢
• ◯ Tenir un tableau de relances
• ◯ Planifier les prochaines relances
• ◯ Mesurer ses résultats