Traiter les objections et conclure une vente

Cette formation courte permet aux vendeurs de traiter sereinement les objections et de conclure davantage de ventes.

• À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
• ◯ Comprendre le sens des objections
• ◯ Répondre aux objections courantes avec méthode
• ◯ Repérer les signaux d’achat
• ◯ Conclure avec assurance

𝐂𝐨𝐦𝐩𝐫𝐞𝐧𝐝𝐫𝐞 𝐥𝐞𝐬 𝐨𝐛𝐣𝐞𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬
• ◯ Distinguer objection, prétexte et refus
• ◯ Identifier les objections les plus fréquentes
• ◯ Rester calme et professionnel
𝐑𝐞́𝐩𝐨𝐧𝐝𝐫𝐞 𝐚𝐯𝐞𝐜 𝐦𝐞́𝐭𝐡𝐨𝐝𝐞
• ◯ Écouter et reformuler l’objection
• ◯ Valider puis répondre avec un argument
• ◯ Vérifier que l’objection est levée
𝐑𝐞𝐩𝐞́𝐫𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐬𝐢𝐠𝐧𝐚𝐮𝐱 𝐝’𝐚𝐜𝐡𝐚𝐭
• ◯ Observer comportements et questions du client
• ◯ Identifier le bon moment pour conclure
• ◯ Éviter de conclure trop tôt ou trop tard
𝐂𝐨𝐧𝐜𝐥𝐮𝐫𝐞 𝐥𝐚 𝐯𝐞𝐧𝐭𝐞
• ◯ Utiliser des techniques de conclusion simples
• ◯ Obtenir un engagement ferme
• ◯ Assurer le suivi après la décision