Gérer les conflits au travail

Cette formation permet aux responsables d’équipe de comprendre, désamorcer et résoudre les conflits au travail, et de prévenir leur retour.

• À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
• ◯ Comprendre l’origine et les étapes d’un conflit
• ◯ Repérer les signaux d’alerte et intervenir tôt
• ◯ Utiliser des techniques de désescalade et de résolution
• ◯ Conduire un entretien de médiation
• ◯ Prévenir le retour du conflit

𝐂𝐨𝐦𝐩𝐫𝐞𝐧𝐝𝐫𝐞 𝐥𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐧𝐟𝐥𝐢𝐭𝐬
• ◯ Distinguer désaccord, tension et conflit
• ◯ Identifier les causes fréquentes au travail
• ◯ Reconnaître les étapes de l’escalade
𝐑𝐞𝐩𝐞́𝐫𝐞𝐫 𝐞𝐭 𝐢𝐧𝐭𝐞𝐫𝐯𝐞𝐧𝐢𝐫 𝐭𝐨̂𝐭
• ◯ Détecter les signaux faibles
• ◯ Choisir le bon moment pour agir
• ◯ Poser un cadre de dialogue
𝐃𝐞́𝐬𝐚𝐦𝐨𝐫𝐜𝐞𝐫 𝐞𝐭 𝐫𝐞́𝐬𝐨𝐮𝐝𝐫𝐞
• ◯ Utiliser l’écoute active et la reformulation
• ◯ Rechercher les intérêts communs
• ◯ Négocier un accord réaliste
𝐂𝐨𝐧𝐝𝐮𝐢𝐫𝐞 𝐮𝐧𝐞 𝐦𝐞́𝐝𝐢𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧
• ◯ Préparer l’entretien avec chaque partie
• ◯ Animer l’échange de façon neutre
• ◯ Formaliser l’accord et le suivi
𝐏𝐫𝐞́𝐯𝐞𝐧𝐢𝐫 𝐝𝐞 𝐧𝐨𝐮𝐯𝐞𝐚𝐮𝐱 𝐜𝐨𝐧𝐟𝐥𝐢𝐭𝐬
• ◯ Clarifier les rôles et les règles
• ◯ Instaurer des rituels de régulation
• ◯ Définir son plan d’action