Savoir dire non en négociation

Cette formation développe l’assertivité nécessaire pour refuser une demande ou une concession sans agressivité ni culpabilité. Les participants s’entraînent à expliquer leurs limites, à répondre aux réactions de leurs interlocuteurs et à proposer des alternatives adaptées.

• ◯ Refuser une demande incompatible avec ses objectifs sans détériorer la relation.
• ◯ Exprimer ses limites de façon claire, argumentée et respectueuse.
• ◯ Proposer des alternatives lorsque cela est possible tout en préservant ses intérêts.

Programme
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟭 : Comprendre les difficultés du refus
• ◯ Identifier les raisons qui empêchent de dire non
• ◯ Distinguer refus, désaccord et rejet personnel
• ◯ Définir les limites à préserver
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟮 : Formuler un refus professionnel
• ◯ Exprimer une position claire et directe
• ◯ Expliquer son refus à partir de critères objectifs
• ◯ Éviter les justifications excessives et les formulations ambiguës
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟯 : Gérer les réactions de l’interlocuteur
• ◯ Accueillir les objections sans céder automatiquement
• ◯ Répondre aux insistances et aux pressions
• ◯ Maintenir un ton calme et respectueux
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟰 : Rechercher des alternatives
• ◯ Proposer une autre option lorsque cela est pertinent
• ◯ Définir les conditions d’un éventuel compromis
• ◯ Confirmer les limites et les engagements retenus