Répondre aux objections clients

Formation pratique permettant de maîtriser les techniques de traitement des objections clients pour améliorer les performances commerciales et la relation client.

• • Identifier les différents types d’objections (prix, délai, confiance, besoin…)
• • Adopter la bonne posture face à un client sceptique ou hésitant
• • Utiliser les techniques de réponse adaptées : écoute active, reformulation, preuve, questionnement
• • Transformer une objection en opportunité de persuasion
• • Gérer les situations tendues sans perdre le contrôle

• ➤ Module 1 – Comprendre l’objection :
• ➤ Pourquoi le client objecte : enjeux et motivations cachées
• ➤ Objections sincères vs objections tactiques
• ➤ Posture de l’écoute active et du questionnement
• ➤ Se positionner en allié du client
• ➤ Module 2 – Traiter les objections :
• ➤ Méthodes de réponse (CRAC, CAP, ACRC…)
• ➤ Reformulation pour désamorcer les tensions
• ➤ Argumentation par preuves, bénéfices et alternatives
• ➤ Objections prix, concurrence, délai, hésitation
• ➤ Module 3 – Mise en pratique :
• ➤ Jeux de rôle intensifs sur objections réelles
• ➤ Simulations filmées et débrief personnalisé
• ➤ Construction d’un référentiel d’objections/réponses
• ➤ Plan d’action individuel