Communication écrite en situation conflictuelle

Cette formation développe les compétences nécessaires pour communiquer par écrit dans les situations de désaccord ou de tension. Les participants apprennent à maîtriser leurs formulations, à clarifier les faits et à proposer des solutions sans aggraver le conflit. La formation aborde également les situations dans lesquelles un échange écrit doit être complété par une conversation directe.

• ◯ Comprendre les mécanismes d’escalade dans les échanges écrits.
• ◯ Formuler un désaccord sans alimenter le conflit.
• ◯ Utiliser des messages factuels, respectueux et orientés vers la résolution.
• ◯ Favoriser la recherche d’une solution tout en préservant les relations professionnelles.

Programme
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟭 : Comprendre les conflits écrits
• ◯ Identifier les causes fréquentes des malentendus et tensions.
• ◯ Repérer les mots et expressions susceptibles d’aggraver un désaccord.
• ◯ Comprendre les limites de la communication écrite.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟮 : Maîtriser ses formulations
• ◯ Décrire les faits sans accusation personnelle.
• ◯ Exprimer un désaccord de façon ferme et respectueuse.
• ◯ Distinguer les faits, les interprétations et les jugements.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟯 : Rédiger pour désamorcer les tensions
• ◯ Reformuler le problème et les attentes de chaque partie.
• ◯ Poser des questions de clarification.
• ◯ Proposer des solutions et des étapes de résolution.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟰 : Mettre en pratique les techniques
• ◯ Réécrire des messages conflictuels.
• ◯ Traiter des scénarios de désaccord entre collègues ou avec un client.
• ◯ Déterminer quand privilégier un échange oral ou une médiation.