Gagner en impact lors d’un entretien client

Formation axée sur la performance commerciale et l’impact en entretien client pour améliorer la conversion et la relation de confiance.

• • Préparer un entretien en lien avec les besoins réels du client
• • Structurer un discours clair, orienté client et centré bénéfices
• • Maîtriser sa posture pour renforcer sa crédibilité
• • Répondre avec justesse aux objections et signaux faibles
• • Clôturer un entretien avec un engagement ou une prochaine étape claire

• ➤ Jour 1 – Préparer et cadrer l’entretien :
• ➤ Identifier les attentes visibles et invisibles du client
• ➤ Structurer un entretien : découverte, reformulation, proposition
• ➤ Construire un argumentaire orienté bénéfices
• ➤ Adapter sa posture au profil du client
• ➤ Jour 2 – Convaincre et conclure :
• ➤ Techniques de persuasion et écoute active
• ➤ Gestion des objections sans confrontation
• ➤ Langage non verbal et renforcement de la confiance
• ➤ Clôture : signaux d’achat et engagement client