Gagner en impact lors d’un entretien client

Formation axée sur la performance commerciale et l’impact en entretien client pour améliorer la conversion et la relation de confiance.

• • Préparer un entretien en lien avec les besoins réels du client
• • Structurer un discours clair, orienté client et centré bénéfices
• • Maîtriser sa posture pour renforcer sa crédibilité
• • Répondre avec justesse aux objections et signaux faibles
• • Clôturer un entretien avec un engagement ou une prochaine étape claire

Jour 1 – Préparer et cadrer l’entretien :
• - Identifier les attentes visibles et invisibles du client
• - Structurer un entretien : découverte, reformulation, proposition
• - Construire un argumentaire orienté bénéfices
• - Adapter sa posture au profil du client
Jour 2 – Convaincre et conclure :
• - Techniques de persuasion et écoute active
• - Gestion des objections sans confrontation
• - Langage non verbal et renforcement de la confiance
• - Clôture : signaux d’achat et engagement client