Gérer les conflits liés au partage des responsabilités

Cette formation aide les organisations à résoudre les conflits provoqués par des responsabilités imprécises ou mal réparties. Elle apporte des méthodes pour clarifier les rôles, arbitrer les désaccords et améliorer la coordination quotidienne.

• ◯ Identifier les conflits provoqués par des responsabilités mal définies ou mal réparties.
• ◯ Clarifier les rôles et les limites d’intervention de chacun.
• ◯ Faciliter la coordination entre collaborateurs et services.
• ◯ Prévenir les accusations réciproques et les blocages opérationnels.

Programme
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟭 : Identifier les problèmes de responsabilité
• ◯ Repérer les chevauchements de fonctions
• ◯ Détecter les tâches sans responsable clairement identifié
• ◯ Comprendre les conséquences des zones grises
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟮 : Clarifier les rôles
• ◯ Définir les missions et les niveaux de décision
• ◯ Distinguer responsabilité, autorité et contribution
• ◯ Formaliser les attentes entre collaborateurs
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟯 : Résoudre les désaccords
• ◯ Organiser une discussion factuelle
• ◯ Négocier une répartition équilibrée du travail
• ◯ Arbitrer les situations nécessitant une décision managériale
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟰 : Sécuriser la collaboration
• ◯ Formaliser les responsabilités retenues
• ◯ Améliorer les procédures de coordination
• ◯ Réévaluer régulièrement la répartition des missions