Gérer les conflits avec les fournisseurs et partenaires

Cette formation donne aux professionnels des outils pour traiter les désaccords avec les fournisseurs et partenaires sans compromettre les relations commerciales. Elle combine analyse des engagements, communication professionnelle et négociation de solutions durables.

• ◯ Identifier les causes des désaccords avec les fournisseurs et partenaires.
• ◯ Maîtriser les échanges en situation de tension contractuelle ou opérationnelle.
• ◯ Négocier des solutions respectant les intérêts et les engagements de chaque partie.
• ◯ Préserver les relations professionnelles et sécuriser la continuité des activités.

Programme
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟭 : Comprendre les conflits avec les partenaires
• ◯ Identifier les désaccords sur les prix, délais et livraisons
• ◯ Analyser les écarts entre engagements et résultats
• ◯ Distinguer les faits, les interprétations et les intérêts
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟮 : Préparer la résolution du conflit
• ◯ Examiner les documents et engagements contractuels
• ◯ Évaluer les conséquences opérationnelles
• ◯ Définir les objectifs et les marges de négociation
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟯 : Négocier une solution
• ◯ Conduire un échange professionnel et factuel
• ◯ Construire des options mutuellement acceptables
• ◯ Formaliser les compromis et les responsabilités
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟰 : Prévenir les conflits futurs
• ◯ Améliorer le suivi des engagements
• ◯ Clarifier les procédures de communication
• ◯ Mettre en place des indicateurs de suivi des partenaires