Gérer les conflits liés aux décisions managériales

Cette formation donne aux managers des outils pour gérer les conflits liés aux décisions et à leur mise en œuvre. Elle met l’accent sur la transparence, l’écoute des objections, l’explication des critères retenus et le suivi des conséquences des décisions.

• ◯ Identifier les désaccords suscités par les décisions managériales.
• ◯ Comprendre les attentes des collaborateurs en matière d’explication, de participation et d’équité.
• ◯ Communiquer les décisions de manière claire et argumentée.
• ◯ Traiter les contestations de façon constructive tout en maintenant un cadre de responsabilité.

Programme
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟭 : Comprendre les conflits liés aux décisions
• ◯ Identifier les causes de contestation d’une décision.
• ◯ Distinguer désaccord sur le fond et incompréhension du processus.
• ◯ Comprendre les perceptions d’équité et de transparence.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟮 : Préparer et argumenter une décision
• ◯ Clarifier les objectifs et les contraintes.
• ◯ Examiner les conséquences pour les personnes concernées.
• ◯ Identifier les informations à communiquer.
• ◯ Déterminer les marges de consultation et d’ajustement.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟯 : Communiquer et gérer les contestations
• ◯ Présenter les raisons et les critères de décision.
• ◯ Écouter les objections sans fermer le dialogue.
• ◯ Reformuler les préoccupations et répondre aux questions.
• ◯ Distinguer les éléments négociables des règles non négociables.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟰 : Assurer l’application de la décision
• ◯ Clarifier les responsabilités et les échéances.
• ◯ Prévoir des modalités de retour d’expérience.
• ◯ Suivre les conséquences de la décision.
• ◯ Ajuster les mesures lorsque cela est justifié.