Gérer les conflits liés à la communication interne

Cette formation aide les organisations à prévenir les conflits liés aux malentendus, aux informations incomplètes et aux échanges imprécis. Les participants développent des techniques de communication claire et définissent des pratiques internes favorisant une meilleure compréhension entre collaborateurs.

• ◯ Identifier les malentendus et les dysfonctionnements de communication à l’origine des conflits.
• ◯ Améliorer la transmission et la compréhension des informations professionnelles.
• ◯ Développer des pratiques d’écoute, de reformulation et de clarification.
• ◯ Mettre en place des règles de communication interne réduisant les tensions et les incompréhensions.

Programme
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟭 : Identifier les problèmes de communication
• ◯ Repérer les sources de malentendus et d’informations contradictoires.
• ◯ Comprendre les effets des rumeurs et des informations incomplètes.
• ◯ Identifier les conséquences des échanges imprécis sur les relations de travail.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟮 : Comprendre les mécanismes de l’incompréhension
• ◯ Distinguer le message transmis de celui qui est compris.
• ◯ Identifier les interprétations, les suppositions et les biais.
• ◯ Adapter son message à son interlocuteur et au contexte.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟯 : Communiquer pour prévenir les conflits
• ◯ Pratiquer l’écoute active et la reformulation.
• ◯ Formuler des demandes et des retours précis.
• ◯ Clarifier les désaccords sans personnaliser les échanges.
• ◯ Choisir les canaux de communication adaptés.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟰 : Structurer la communication interne
• ◯ Définir les règles de partage de l’information.
• ◯ Clarifier les circuits de validation et de transmission.
• ◯ Organiser des retours d’information réguliers.
• ◯ Élaborer un plan d’amélioration de la communication.