Gérer les conflits entre services

Cette formation permet de comprendre et de résoudre les conflits entre services. Elle apporte des méthodes pour améliorer la communication transversale, clarifier les responsabilités et construire des règles de coopération adaptées aux contraintes de chaque département.

• ◯ Identifier les causes de tension entre les différents services d’une organisation.
• ◯ Améliorer la coordination et la circulation de l’information entre les équipes.
• ◯ Faciliter la résolution des désaccords concernant les responsabilités, les délais et les ressources.
• ◯ Développer des mécanismes de coopération transversale et de prévention des conflits.

Programme
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟭 : Comprendre les conflits interservices
• ◯ Identifier les intérêts et contraintes propres à chaque service.
• ◯ Repérer les problèmes de coordination et les objectifs contradictoires.
• ◯ Analyser les conséquences des tensions sur les résultats collectifs.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟮 : Améliorer la communication transversale
• ◯ Clarifier les circuits de communication.
• ◯ Identifier les informations nécessaires à chaque service.
• ◯ Prévenir les malentendus et les transmissions incomplètes.
• ◯ Organiser des échanges constructifs entre responsables.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟯 : Résoudre les désaccords entre services
• ◯ Analyser les faits et les responsabilités de chaque partie.
• ◯ Définir les priorités communes et les contraintes opérationnelles.
• ◯ Négocier les délais, les ressources et les engagements.
• ◯ Formaliser les décisions et les actions correctives.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟰 : Renforcer la coopération durable
• ◯ Définir des règles de collaboration interservices.
• ◯ Mettre en place des indicateurs de coordination.
• ◯ Organiser des réunions de suivi efficaces.
• ◯ Évaluer les améliorations et ajuster les pratiques.