Arbitrer un conflit professionnel

Cette formation aide les responsables à trancher les conflits professionnels avec méthode, équité et transparence. Elle apporte des outils d’analyse, de comparaison des options et de communication des décisions afin de limiter les incompréhensions et de restaurer un cadre de travail clair.

• ◯ Comprendre les situations dans lesquelles un arbitrage est nécessaire.
• ◯ Recueillir et analyser les faits de manière objective.
• ◯ Comparer les options possibles selon des critères transparents.
• ◯ Prendre une décision argumentée, la communiquer clairement et en assurer le suivi.

Programme
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟭 : Comprendre la fonction d’arbitrage
• ◯ Distinguer arbitrage managérial, négociation et médiation.
• ◯ Identifier les situations nécessitant une décision.
• ◯ Définir le périmètre de responsabilité du décideur.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟮 : Analyser les éléments du conflit
• ◯ Recueillir les faits et les points de vue.
• ◯ Vérifier les informations disponibles.
• ◯ Identifier les enjeux, contraintes et règles applicables.
• ◯ Distinguer les faits des interprétations.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟯 : Construire une décision équitable
• ◯ Définir des critères de décision cohérents.
• ◯ Comparer les options et leurs conséquences.
• ◯ Évaluer les impacts sur les personnes et l’organisation.
• ◯ Prévenir les risques de favoritisme et d’incompréhension.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟰 : Communiquer et suivre l’arbitrage
• ◯ Expliquer la décision et ses motifs.
• ◯ Présenter les responsabilités et les mesures retenues.
• ◯ Répondre aux réactions des parties.
• ◯ Vérifier l’application de la décision et ses effets.