Techniques de médiation en entreprise

Cette formation présente les techniques essentielles de médiation applicables en entreprise. Elle permet de structurer les échanges entre personnes en conflit, de maintenir un cadre de dialogue respectueux et de faciliter l’élaboration d’engagements communs.

• ◯ Comprendre le rôle et les principes de la médiation dans le cadre professionnel.
• ◯ Adopter une posture impartiale favorisant l’expression des parties.
• ◯ Faciliter le dialogue entre des personnes en désaccord.
• ◯ Accompagner la recherche d’une solution commune et le suivi des engagements.

Programme
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟭 : Les fondamentaux de la médiation
• ◯ Définir la médiation et ses objectifs.
• ◯ Identifier les rôles et responsabilités du médiateur.
• ◯ Comprendre les principes d’impartialité, d’écoute et de confidentialité selon le cadre applicable.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟮 : Préparer une médiation
• ◯ Évaluer la situation et la volonté de dialogue des parties.
• ◯ Définir le cadre, les règles et les objectifs de la rencontre.
• ◯ Organiser la prise de parole de chaque participant.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟯 : Faciliter le dialogue
• ◯ Écouter et reformuler les points de vue.
• ◯ Clarifier les faits, les perceptions et les besoins.
• ◯ Réduire les malentendus et favoriser la compréhension mutuelle.
• ◯ Gérer les émotions et les désaccords pendant la rencontre.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟰 : Construire une issue constructive
• ◯ Faire émerger plusieurs options de résolution.
• ◯ Aider les parties à définir des engagements réalistes.
• ◯ Formaliser les points d’accord et organiser le suivi.
• ◯ Identifier les limites de la médiation et les situations nécessitant une autre procédure.