Résoudre les conflits par la négociation

Cette formation permet d’acquérir une méthode structurée pour résoudre les conflits par la négociation. Les participants apprennent à analyser les intérêts des parties, à conduire des échanges constructifs et à formaliser des accords applicables dans leur environnement professionnel.

• ◯ Comprendre les principes fondamentaux de la négociation en situation conflictuelle.
• ◯ Identifier les intérêts, besoins et contraintes des parties concernées.
• ◯ Préparer une négociation structurée visant une solution acceptable pour chacun.
• ◯ Conclure des accords réalistes et définir les modalités de leur mise en œuvre.

Programme
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟭 : Comprendre la négociation en situation de conflit
• ◯ Identifier les situations nécessitant une négociation.
• ◯ Distinguer les positions affichées des intérêts réels.
• ◯ Définir les conditions d’une négociation constructive.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟮 : Préparer la négociation
• ◯ Recueillir les faits et clarifier les enjeux.
• ◯ Identifier les besoins et les marges de manœuvre.
• ◯ Déterminer ses objectifs, ses limites et les solutions possibles.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟯 : Conduire les échanges
• ◯ Présenter ses attentes de manière claire.
• ◯ Pratiquer l’écoute active et la reformulation.
• ◯ Traiter les objections et les désaccords.
• ◯ Rechercher des solutions mutuellement acceptables.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟰 : Formaliser et suivre l’accord
• ◯ Vérifier la compréhension commune de la solution.
• ◯ Définir les responsabilités et les échéances.
• ◯ Prévoir les modalités de suivi et de réajustement.