Gérer les personnalités difficiles au travail

Cette formation aide les participants à mieux gérer les relations avec des interlocuteurs dont les attitudes compliquent la coopération. Elle propose une approche fondée sur l’observation des comportements, l’adaptation de la communication et la mise en place de limites claires, sans jugement ni diagnostic de personnalité.

• ◯ Identifier différents styles relationnels susceptibles de compliquer les échanges professionnels.
• ◯ Comprendre comment les perceptions, les attentes et les modes de communication influencent les relations.
• ◯ Adapter sa communication sans renoncer à ses objectifs ni à ses limites.
• ◯ Développer des stratégies relationnelles favorisant la coopération et la prévention des conflits.

Programme
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟭 : Comprendre les différences de fonctionnement relationnel
• ◯ Identifier les styles de communication au travail.
• ◯ Repérer les habitudes qui compliquent les relations.
• ◯ Éviter les étiquettes et les interprétations hâtives.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟮 : Analyser les situations relationnelles complexes
• ◯ Identifier les faits, les attentes et les besoins en présence.
• ◯ Comprendre les mécanismes de défense et les réactions récurrentes.
• ◯ Repérer les facteurs qui entretiennent les tensions.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟯 : Adapter sa communication
• ◯ Ajuster son discours selon la situation et l’interlocuteur.
• ◯ Exprimer un désaccord de manière constructive.
• ◯ Faire face aux critiques, à la rigidité ou au manque de coopération.
• ◯ Poser des limites claires et cohérentes.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟰 : Construire une relation professionnelle durable
• ◯ Définir des règles de collaboration explicites.
• ◯ Préparer des échanges difficiles et des entretiens de recadrage.
• ◯ Élaborer une stratégie individuelle pour améliorer la coopération.