Gérer les comportements difficiles

Cette formation fournit des outils pour gérer les comportements difficiles sans personnaliser inutilement les désaccords. Les participants apprennent à analyser les faits, à conduire des échanges constructifs, à établir des limites professionnelles et à suivre les améliorations attendues.

• ◯ Identifier les comportements qui perturbent la coopération et le fonctionnement d’une équipe.
• ◯ Comprendre les facteurs relationnels et organisationnels à l’origine de certaines difficultés.
• ◯ Communiquer efficacement avec les personnes adoptant des comportements problématiques.
• ◯ Définir des limites et des actions de suivi pour préserver un cadre de travail constructif.

Programme
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟭 : Identifier les comportements difficiles
• ◯ Repérer les comportements qui nuisent à la coopération.
• ◯ Distinguer un incident ponctuel d’une difficulté récurrente.
• ◯ Analyser les conséquences sur le climat et les résultats de l’équipe.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟮 : Comprendre les causes et le contexte
• ◯ Examiner les facteurs de stress, de charge et de manque de clarté.
• ◯ Identifier les besoins et attentes non exprimés.
• ◯ Séparer les faits observables des jugements personnels.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟯 : Communiquer et poser un cadre
• ◯ Préparer un entretien sur un comportement problématique.
• ◯ Décrire les faits et leurs conséquences sans attaquer la personne.
• ◯ Formuler des attentes et des limites précises.
• ◯ Réagir aux refus, critiques et attitudes défensives.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟰 : Assurer le suivi et prévenir les répétitions
• ◯ Définir des engagements concrets et mesurables.
• ◯ Organiser un suivi des actions convenues.
• ◯ Mobiliser les ressources internes lorsque la situation persiste.