Faire face à une personne agressive

Cette formation prépare les participants à réagir face à une personne agressive en privilégiant l’apaisement, la communication claire et la sécurité. Les mises en situation permettent de s’entraîner à répondre à des paroles hostiles, à poser des limites et à solliciter de l’aide au bon moment.

• ◯ Évaluer rapidement une situation impliquant une personne agressive.
• ◯ Adapter son langage verbal et non verbal afin de limiter les tensions.
• ◯ Répondre avec calme, fermeté et respect sans alimenter la confrontation.
• ◯ Savoir fixer des limites, demander du soutien et interrompre l’échange si nécessaire.

Programme
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟭 : Évaluer la situation
• ◯ Identifier les signes d’une montée de tension.
• ◯ Distinguer l’agressivité verbale des situations présentant un danger.
• ◯ Repérer les éléments qui peuvent aggraver la confrontation.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟮 : Adopter une posture adaptée
• ◯ Maîtriser sa voix, ses gestes et sa distance relationnelle.
• ◯ Éviter les attitudes provocatrices et les jugements.
• ◯ Pratiquer l’écoute sans accepter les comportements abusifs.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟯 : Désamorcer et poser des limites
• ◯ Utiliser des phrases courtes, neutres et claires.
• ◯ Reformuler le problème sans valider l’agressivité.
• ◯ Exprimer les limites acceptables de l’échange.
• ◯ Proposer des options concrètes pour sortir de la confrontation.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟰 : Sécuriser la suite de l’intervention
• ◯ Déterminer quand mettre fin à l’échange.
• ◯ Solliciter un responsable ou un dispositif de sécurité.
• ◯ Rendre compte des faits et analyser la situation après l’incident.