Gérer l’agressivité au travail

Cette formation aide les professionnels à reconnaître, prévenir et gérer les comportements agressifs dans le cadre du travail. Elle apporte des méthodes pour désamorcer les tensions, poser des limites et appliquer des procédures adaptées lorsque la situation présente un risque pour les personnes.

• ◯ Comprendre les facteurs pouvant déclencher des comportements agressifs dans l’environnement professionnel.
• ◯ Repérer les signes d’agressivité verbale ou comportementale.
• ◯ Adopter des attitudes adaptées pour prévenir l’escalade des tensions.
• ◯ Mettre en place des réponses professionnelles qui protègent les personnes et favorisent le retour au dialogue.

Programme
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟭 : Comprendre l’agressivité en milieu professionnel
• ◯ Distinguer désaccord, colère, agressivité et menace.
• ◯ Identifier les facteurs organisationnels et relationnels.
• ◯ Comprendre les effets de l’agressivité sur les équipes.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟮 : Repérer les signes et prévenir l’escalade
• ◯ Identifier les changements de ton et de comportement.
• ◯ Détecter les situations susceptibles de dégénérer.
• ◯ Adapter sa communication aux premiers signes de tension.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟯 : Répondre de manière professionnelle
• ◯ Garder une posture calme et ferme.
• ◯ Poser des limites claires sans provoquer.
• ◯ Utiliser des formulations qui favorisent l’apaisement.
• ◯ Savoir interrompre l’échange lorsque la sécurité est menacée.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟰 : Organiser la prévention dans l’entreprise
• ◯ Analyser des situations d’agressivité rencontrées au travail.
• ◯ Définir les procédures d’alerte et de signalement.
• ◯ Élaborer des mesures de prévention adaptées.