Écoute active en situation de conflit

Cette formation développe les capacités d’écoute indispensables à la gestion des situations conflictuelles. Les participants s’exercent à écouter sans interrompre, à clarifier les propos, à reformuler les émotions et les besoins et à faciliter la recherche d’une solution fondée sur une meilleure compréhension mutuelle.

• ◯ Comprendre l’importance de l’écoute active dans la résolution des conflits.
• ◯ Repérer les obstacles à l’écoute dans les échanges tendus.
• ◯ Utiliser le questionnement et la reformulation pour clarifier les positions.
• ◯ Accueillir les émotions et les préoccupations sans jugement prématuré.
• ◯ Faciliter le dialogue et identifier les éléments nécessaires à une résolution constructive.

Programme
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟭 : Comprendre les principes de l’écoute active
• ◯ Écoute attentive, disponibilité et neutralité.
• ◯ Différence entre écouter, entendre et interpréter.
• ◯ Obstacles à l’écoute en situation de tension.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟮 : Maîtriser les techniques d’écoute
• ◯ Questions ouvertes et clarification des propos.
• ◯ Reformulation des faits, des émotions et des besoins.
• ◯ Communication non verbale et attention portée à l’interlocuteur.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟯 : Écouter dans un contexte conflictuel
• ◯ Accueillir les désaccords sans interrompre.
• ◯ Gérer les accusations et les réactions émotionnelles.
• ◯ Distinguer les faits rapportés des interprétations personnelles.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟰 : Utiliser l’écoute pour résoudre le conflit
• ◯ Résumer les points de vue des différentes parties.
• ◯ Faire émerger les besoins et les intérêts communs.
• ◯ Préparer un dialogue orienté vers les solutions.