Communication non violente et résolution des conflits

Cette formation permet de découvrir et de pratiquer les principes de la communication non violente dans les relations professionnelles. Elle aide à exprimer les difficultés sans accusation, à écouter les besoins des interlocuteurs et à rechercher des solutions respectueuses dans les situations de conflit.

• ◯ Comprendre les principes fondamentaux de la communication non violente.
• ◯ Distinguer les observations des jugements et des interprétations.
• ◯ Exprimer ses sentiments, ses besoins et ses demandes sans agressivité.
• ◯ Écouter les besoins de l’autre même en situation de désaccord.
• ◯ Utiliser une communication respectueuse pour rechercher des solutions mutuellement acceptables.

Programme
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟭 : Découvrir les principes de la communication non violente
• ◯ Origines et objectifs de la démarche.
• ◯ Différence entre observation et jugement.
• ◯ Influence du langage sur les relations professionnelles.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟮 : Identifier les émotions et les besoins
• ◯ Reconnaître et nommer ses émotions.
• ◯ Identifier les besoins associés aux tensions.
• ◯ Comprendre les besoins exprimés ou implicites des interlocuteurs.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟯 : Formuler des messages constructifs
• ◯ Présenter les faits sans accusation.
• ◯ Exprimer ses sentiments et ses besoins avec clarté.
• ◯ Formuler des demandes concrètes et réalisables.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟰 : Appliquer la démarche à la résolution des conflits
• ◯ Écouter avec empathie les différentes parties.
• ◯ Reformuler les demandes et rechercher les besoins communs.
• ◯ Construire des accords et des engagements réalistes.