Communication et gestion des conflits

Cette formation montre comment une communication adaptée peut prévenir les malentendus et faciliter la résolution des conflits. Les participants développent des compétences d’écoute, de reformulation et d’expression assertive pour mieux gérer les échanges difficiles et préserver la qualité des relations professionnelles.

• ◯ Comprendre le rôle de la communication dans l’apparition et l’évolution des conflits.
• ◯ Identifier les formulations, attitudes et comportements qui aggravent les tensions.
• ◯ Développer l’écoute active, la reformulation et l’expression assertive.
• ◯ Adapter son message à une situation relationnelle sensible.
• ◯ Utiliser la communication comme levier de prévention et de résolution des conflits.

Programme
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟭 : Comprendre les enjeux de la communication
• ◯ Communication verbale, non verbale et para-verbale.
• ◯ Influence des perceptions et des interprétations.
• ◯ Malentendus et erreurs de communication à l’origine des tensions.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟮 : Développer l’écoute et la compréhension
• ◯ Écoute active et questionnement ouvert.
• ◯ Reformulation des besoins et des préoccupations.
• ◯ Reconnaissance des émotions et clarification des attentes.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟯 : Communiquer pendant un conflit
• ◯ Exprimer un désaccord sans attaque personnelle.
• ◯ Formuler des messages clairs et factuels.
• ◯ Gérer les réactions défensives et les échanges tendus.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟰 : Résoudre les conflits par le dialogue
• ◯ Faciliter la recherche de solutions communes.
• ◯ Clarifier les décisions et les engagements.
• ◯ Mettre en place des habitudes de communication préventive.