Gérer un conflit entre manager et collaborateur

Cette formation accompagne les managers et les collaborateurs dans la résolution des conflits liés à la relation hiérarchique. Elle apporte des méthodes pour préparer les entretiens sensibles, écouter les points de vue, clarifier les attentes et construire des accords compatibles avec les responsabilités de chacun.

• ◯ Comprendre les causes spécifiques des conflits liés à la relation hiérarchique.
• ◯ Distinguer les désaccords professionnels des difficultés de communication ou de comportement.
• ◯ Conduire un entretien difficile avec écoute, respect et objectivité.
• ◯ Clarifier les attentes, les responsabilités et les engagements réciproques.
• ◯ Rechercher une issue constructive préservant la relation de travail et les objectifs de l’organisation.

Programme
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟭 : Comprendre les conflits hiérarchiques
• ◯ Causes fréquentes des désaccords entre manager et collaborateur.
• ◯ Attentes, objectifs et perceptions des responsabilités.
• ◯ Influence du pouvoir, du style de management et de la communication.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟮 : Préparer un entretien de résolution
• ◯ Recueillir les faits et définir l’objet du désaccord.
• ◯ Distinguer les comportements observables des jugements.
• ◯ Préparer les questions et les objectifs de l’échange.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟯 : Conduire un dialogue constructif
• ◯ Écouter les perceptions des deux parties.
• ◯ Exprimer les attentes et les difficultés avec assertivité.
• ◯ Gérer les émotions et les réactions défensives.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟰 : Formaliser un accord et assurer le suivi
• ◯ Clarifier les responsabilités et les engagements.
• ◯ Définir des actions concrètes et des échéances.
• ◯ Organiser un suivi pour vérifier l’évolution de la situation.