Gérer les conflits entre collaborateurs

Cette formation donne aux managers et aux collaborateurs des outils pour traiter les conflits entre collègues avec impartialité. Elle permet d’analyser les causes des tensions, de rétablir le dialogue et de clarifier les règles de coopération afin de renforcer la cohésion et l’efficacité collective.

• ◯ Identifier les causes des conflits entre collègues.
• ◯ Comprendre les effets des rivalités, des malentendus et du manque de coordination.
• ◯ Faciliter les échanges entre collaborateurs en désaccord.
• ◯ Définir des règles de coopération et des responsabilités claires.
• ◯ Favoriser le règlement des différends tout en préservant la cohésion professionnelle.

Programme
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟭 : Identifier les sources de conflit entre collègues
• ◯ Répartition des tâches et des responsabilités.
• ◯ Rivalités, incompréhensions et problèmes de communication.
• ◯ Différences de méthodes et de priorités.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟮 : Analyser les positions des collaborateurs
• ◯ Recueillir les faits et les points de vue.
• ◯ Identifier les besoins, les intérêts et les frustrations.
• ◯ Distinguer les problèmes relationnels des problèmes d’organisation.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟯 : Faciliter le dialogue et la coopération
• ◯ Organiser un échange dans un cadre neutre.
• ◯ Écouter les parties sans jugement prématuré.
• ◯ Clarifier les attentes et les règles de collaboration.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟰 : Consolider la résolution
• ◯ Définir des engagements partagés.
• ◯ Clarifier les rôles et les modalités de coordination.
• ◯ Suivre les résultats et prévenir la réapparition des tensions.