Gérer les conflits interpersonnels

Cette formation permet de mieux comprendre les conflits entre collègues et interlocuteurs professionnels. Elle développe les compétences d’écoute, d’assertivité et de négociation nécessaires pour exprimer les désaccords, rechercher des compromis et maintenir des relations de travail de qualité.

• ◯ Comprendre les origines des désaccords entre individus au travail.
• ◯ Identifier les différences de perception, de communication et d’attentes.
• ◯ Exprimer un désaccord sans détériorer la relation professionnelle.
• ◯ Développer l’écoute, l’empathie et la recherche de solutions communes.
• ◯ Préserver des relations de travail respectueuses malgré les divergences.

Programme
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟭 : Comprendre les conflits interpersonnels
• ◯ Sources fréquentes des désaccords individuels.
• ◯ Différences de valeurs, de besoins et de styles relationnels.
• ◯ Effets des perceptions et des expériences personnelles.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟮 : Analyser les comportements en conflit
• ◯ Réactions de confrontation, d’évitement et de défense.
• ◯ Influence des émotions sur les échanges.
• ◯ Identification des besoins et des attentes non exprimés.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟯 : Communiquer sans détériorer la relation
• ◯ Pratiquer l’écoute active et la reformulation.
• ◯ Exprimer ses besoins de manière assertive.
• ◯ Donner et recevoir un retour constructif.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟰 : Résoudre le désaccord durablement
• ◯ Identifier les intérêts communs.
• ◯ Élaborer des solutions mutuellement acceptables.
• ◯ Définir des engagements et prévenir les récidives.