Désamorcer une situation conflictuelle

Cette formation apprend à intervenir avec calme et méthode lorsqu’un désaccord devient tendu. Les participants s’entraînent à réduire l’escalade, à rétablir le dialogue et à accompagner les personnes concernées vers une solution constructive et durable.

• ◯ Reconnaître les signes d’escalade dans une situation conflictuelle.
• ◯ Adopter une posture calme et professionnelle face aux tensions.
• ◯ Utiliser des techniques de communication pour réduire l’agressivité et rétablir le dialogue.
• ◯ Clarifier les faits, les besoins et les attentes des personnes impliquées.
• ◯ Élaborer des solutions concrètes pour sortir de la confrontation.

Programme
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟭 : Repérer et comprendre la situation conflictuelle
• ◯ Identifier les déclencheurs et les signes d’escalade.
• ◯ Distinguer les faits des jugements et des interprétations.
• ◯ Évaluer le niveau de tension et les risques associés.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟮 : Adopter une posture d’apaisement
• ◯ Maîtriser son ton, ses gestes et ses réactions.
• ◯ Éviter les paroles et comportements provocateurs.
• ◯ Créer un cadre d’échange respectueux.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟯 : Rétablir une communication constructive
• ◯ Écouter activement les différentes parties.
• ◯ Reformuler les préoccupations et clarifier les besoins.
• ◯ Poser des questions ouvertes pour réduire les malentendus.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟰 : Construire une sortie de conflit
• ◯ Identifier les intérêts communs.
• ◯ Rechercher des solutions réalistes et acceptables.
• ◯ Formaliser les engagements et organiser le suivi.