Comprendre les mécanismes du conflit

Cette formation permet de comprendre comment un désaccord professionnel se développe, s’intensifie ou se résout. Les participants analysent les dimensions émotionnelles, relationnelles et organisationnelles du conflit afin de mieux choisir leurs modes d’intervention et de favoriser une résolution constructive.

• ◯ Comprendre les étapes d’apparition et d’évolution d’un conflit.
• ◯ Identifier le rôle des perceptions, des émotions et des besoins non satisfaits.
• ◯ Analyser les réactions individuelles et collectives face au désaccord.
• ◯ Reconnaître les mécanismes qui aggravent ou entretiennent les tensions.
• ◯ Choisir des stratégies d’intervention adaptées au niveau et à la nature du conflit.

Programme
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟭 : Les étapes d’évolution d’un conflit
• ◯ Apparition d’un désaccord et perception d’une menace.
• ◯ Accumulation des tensions et confrontation.
• ◯ Escalade, blocage ou recherche de résolution.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟮 : Les mécanismes psychologiques et relationnels
• ◯ Influence des émotions, des besoins et des croyances.
• ◯ Interprétations, biais de perception et attribution d’intentions.
• ◯ Réactions de défense, évitement et confrontation.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟯 : Les dynamiques d’aggravation
• ◯ Malentendus et communication défensive.
• ◯ Réactions en chaîne et recherche de responsables.
• ◯ Rôle du groupe, du contexte et des rapports hiérarchiques.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟰 : Intervenir selon la dynamique du conflit
• ◯ Évaluer le niveau de tension et les besoins des parties.
• ◯ Choisir entre dialogue direct, facilitation et médiation.
• ◯ Construire des solutions et prévenir la répétition du conflit.