Identifier les sources de conflit

Cette formation permet d’analyser les sources des conflits professionnels pour éviter les réponses superficielles ou inadaptées. Les participants apprennent à distinguer les faits des interprétations, à examiner les facteurs relationnels et organisationnels et à identifier les leviers d’action les plus pertinents.

• ◯ Distinguer les causes apparentes des causes profondes d’un conflit.
• ◯ Analyser les divergences d’intérêts, de valeurs, de besoins et de perceptions.
• ◯ Repérer les facteurs organisationnels pouvant alimenter les tensions.
• ◯ Recueillir les informations utiles sans porter de jugement hâtif.
• ◯ Déterminer les causes prioritaires sur lesquelles agir pour résoudre le conflit.

Programme
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟭 : Comprendre les origines des conflits
• ◯ Différences d’objectifs, d’intérêts et de valeurs.
• ◯ Ambiguïtés de rôle et conflits de responsabilités.
• ◯ Ressources limitées, pression et contraintes organisationnelles.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟮 : Analyser les facteurs relationnels
• ◯ Malentendus, interprétations et défauts d’écoute.
• ◯ Besoins non satisfaits et attentes non exprimées.
• ◯ Influence des émotions et des expériences passées.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟯 : Rechercher les causes profondes
• ◯ Recueillir les faits et distinguer les perceptions.
• ◯ Poser des questions ouvertes et reformuler les propos.
• ◯ Identifier les intérêts communs et les divergences essentielles.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟰 : Définir les leviers de résolution
• ◯ Hiérarchiser les causes selon leur impact.
• ◯ Distinguer les problèmes ponctuels des problèmes structurels.
• ◯ Élaborer des pistes d’action adaptées aux causes identifiées.