Les fondamentaux de la gestion des conflits

Cette formation fournit les bases nécessaires pour comprendre, analyser et résoudre les conflits en milieu professionnel. Les participants découvrent des techniques de communication, d’écoute et de recherche de solutions permettant de transformer les désaccords en occasions de dialogue et d’amélioration des relations de travail.

• ◯ Comprendre la nature des conflits et leurs principales causes en milieu professionnel.
• ◯ Identifier les différents types de conflits et leurs conséquences sur les relations de travail.
• ◯ Analyser les comportements et les besoins des personnes impliquées.
• ◯ Acquérir des méthodes de communication et de résolution adaptées aux situations conflictuelles.
• ◯ Adopter une démarche constructive favorisant le dialogue et la coopération.

Programme
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟭 : Comprendre les mécanismes du conflit
• ◯ Définition et caractéristiques d’un conflit professionnel.
• ◯ Différents types de conflits et niveaux d’intensité.
• ◯ Conséquences des conflits sur la performance et le climat de travail.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟮 : Identifier les causes et les facteurs déclencheurs
• ◯ Différences de valeurs, d’intérêts et de perceptions.
• ◯ Problèmes de communication et malentendus.
• ◯ Rôle des émotions, des besoins et des attentes.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟯 : Communiquer pour résoudre les conflits
• ◯ Écoute active et reformulation.
• ◯ Expression des désaccords sans agressivité.
• ◯ Recherche des intérêts communs et clarification des besoins.
• 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 𝟰 : Mettre en œuvre une résolution constructive
• ◯ Analyser la situation et définir les objectifs de résolution.
• ◯ Rechercher des solutions acceptables pour les parties.
• ◯ Formaliser les engagements et prévenir la réapparition du conflit.