Améliorer sa communication au quotidien

Formation visant à améliorer la communication interpersonnelle, l’écoute active et la qualité des échanges professionnels.

• • Réaliser un autodiagnostic de ses comportements en situation de communication
• • Exprimer un message avec bienveillance et conviction
• • Utiliser l’écoute active et la reformulation
• • Comprendre les besoins de son interlocuteur
• • Traiter les objections avec efficacité
• • Construire une argumentation impactante

• ➤ Introduction :
• ➤ Présentation des participants et attentes
• ➤ Cadre et objectifs de la formation
• ➤ Comprendre ses comportements :
• ➤ Utilisation du DISC de Marston
• ➤ Filtres et obstacles de communication
• ➤ Principes de communication :
• ➤ Schéma de la communication
• ➤ Rôle émetteur / récepteur
• ➤ Intention du message
• ➤ Écoute active :
• ➤ Techniques d’écoute
• ➤ Feedback et reformulation
• ➤ Comprendre son interlocuteur :
• ➤ Questionnement
• ➤ Reformulation
• ➤ Gestion du silence
• ➤ Gestion des objections :
• ➤ Logique d’addition
• ➤ Communication Non Violente (CNV)
• ➤ Accusé de réception
• ➤ Argumentation :
• ➤ Construction d’un discours impactant
• ➤ Logique gagnant-gagnant