Formuler une critique constructive

Cette formation apprend à formuler des critiques utiles et respectueuses, en privilégiant les faits, le dialogue et la recherche de solutions plutôt que les reproches personnels.

• À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :
• ◯ Exprimer une insatisfaction professionnelle de manière claire et respectueuse.
• ◯ Décrire des faits précis sans porter de jugement sur la personne.
• ◯ Expliquer les conséquences d’un comportement ou d’une erreur.
• ◯ Proposer des pistes d’amélioration adaptées.
• ◯ Préserver la qualité de la relation tout en abordant les difficultés.

Programme
• 𝗠𝗢𝗗𝗨𝗟𝗘 𝟭 : Les principes d’une critique constructive
• ◯ Comprendre les objectifs d’un retour correctif.
• ◯ Distinguer critique personnelle et observation professionnelle.
• ◯ Choisir le bon moment et le cadre approprié.
• 𝗠𝗢𝗗𝗨𝗟𝗘 𝟮 : Préparer son message
• ◯ Décrire des faits observables et vérifiables.
• ◯ Préciser les conséquences sur le travail ou l’équipe.
• ◯ Identifier le changement attendu.
• ◯ Éviter les généralisations et les formulations accusatrices.
• 𝗠𝗢𝗗𝗨𝗟𝗘 𝟯 : Conduire un échange constructif
• ◯ Exprimer son retour avec calme et précision.
• ◯ Écouter le point de vue de l’interlocuteur.
• ◯ Rechercher les causes de la difficulté.
• ◯ Construire une solution avec la personne concernée.
• 𝗠𝗢𝗗𝗨𝗟𝗘 𝟰 : Assurer le suivi du feedback
• ◯ Définir des objectifs d’amélioration concrets.
• ◯ Formuler des attentes mesurables.
• ◯ Reconnaître les progrès réalisés.
• ◯ Préserver une relation professionnelle durable.