Recevoir une critique avec professionnalisme

Cette formation permet de mieux accueillir les critiques professionnelles, de gérer les réactions émotionnelles et de transformer les retours pertinents en leviers de progression.

• À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :
• ◯ Comprendre la différence entre une critique constructive et une attaque personnelle.
• ◯ Écouter un retour sans réagir immédiatement de manière défensive.
• ◯ Identifier les éléments factuels et utiles d’une critique.
• ◯ Répondre avec calme et professionnalisme aux remarques difficiles.
• ◯ Transformer les critiques pertinentes en actions d’amélioration.

Programme
• 𝗠𝗢𝗗𝗨𝗟𝗘 𝟭 : Comprendre la critique professionnelle
• ◯ Identifier les différentes formes de critiques au travail.
• ◯ Distinguer les faits, les opinions et les jugements personnels.
• ◯ Comprendre l’impact émotionnel des remarques.
• 𝗠𝗢𝗗𝗨𝗟𝗘 𝟮 : Maîtriser ses réactions
• ◯ Reconnaître ses réactions habituelles face aux critiques.
• ◯ Prendre du recul avant de répondre.
• ◯ Éviter les justifications précipitées et les réponses agressives.
• 𝗠𝗢𝗗𝗨𝗟𝗘 𝟯 : Répondre de manière constructive
• ◯ Écouter et reformuler le retour reçu.
• ◯ Demander des exemples précis pour mieux comprendre.
• ◯ Exprimer son point de vue sans entrer dans la confrontation.
• ◯ Distinguer les critiques utiles des remarques inappropriées.
• 𝗠𝗢𝗗𝗨𝗟𝗘 𝟰 : Transformer les retours en progrès
• ◯ Identifier les enseignements pertinents.
• ◯ Définir des actions correctives réalistes.
• ◯ Suivre ses progrès dans la durée.
• ◯ Construire un plan personnel d’amélioration.