Optimiser sa communication grâce à l’écoute active

Formation pratique pour améliorer la qualité d’écoute et renforcer les relations professionnelles grâce à une communication plus fluide et empathique.

• ✔ Définir les attitudes fondamentales de l’écoute active
• ✔ Identifier les erreurs à éviter dans l’écoute
• ✔ Développer une écoute centrée sur l’autre
• ✔ Pratiquer l’empathie et la non-directivité
• ✔ Améliorer la qualité de communication interpersonnelle
• ✔ Utiliser des techniques d’écoute et de gestion des échanges

Introduction :
• - Présentation des participants
• - Attentes et objectifs
• - Cadre de la formation
Communiquer, c’est écouter :
• - Importance de l’écoute active
• - Cadre de référence de l’interlocuteur
• - Communication verbale et non verbale
Définition de l’écoute active :
• - Principes fondamentaux
• - Clés de l’écoute efficace
• Écueils à éviter :
• - Jugement et interruption
• - Prise d’ascendant
• - Attitudes de Porter
Principes essentiels :
• - Accueillir et respecter l’interlocuteur
• - Se centrer sur son message
• - Reformulation et miroir
Attitudes fondamentales :
• - Empathie
• - Non-directivité
Techniques d’écoute :
• - Silence actif
• - Dialogue au ralenti
• - Signes de reconnaissance
Outils de communication :
• - DESC
• - Disque rayé
• - Silence radio
• - Technique de l’édredon
Mises en situation :
• - Exercices de reformulation
• - Jeux de rôle
• - Analyse de situations réelles