Optimiser sa communication grâce à l’écoute active

Formation pratique pour améliorer la qualité d’écoute et renforcer les relations professionnelles grâce à une communication plus fluide et empathique.

• ✔ Définir les attitudes fondamentales de l’écoute active
• ✔ Identifier les erreurs à éviter dans l’écoute
• ✔ Développer une écoute centrée sur l’autre
• ✔ Pratiquer l’empathie et la non-directivité
• ✔ Améliorer la qualité de communication interpersonnelle
• ✔ Utiliser des techniques d’écoute et de gestion des échanges

• ➤ Introduction :
• ➤ Présentation des participants
• ➤ Attentes et objectifs
• ➤ Cadre de la formation
• ➤ Communiquer, c’est écouter :
• ➤ Importance de l’écoute active
• ➤ Cadre de référence de l’interlocuteur
• ➤ Communication verbale et non verbale
• ➤ Définition de l’écoute active :
• ➤ Principes fondamentaux
• ➤ Clés de l’écoute efficace
• ➤ Écueils à éviter :
• ➤ Jugement et interruption
• ➤ Prise d’ascendant
• ➤ Attitudes de Porter
• ➤ Principes essentiels :
• ➤ Accueillir et respecter l’interlocuteur
• ➤ Se centrer sur son message
• ➤ Reformulation et miroir
• ➤ Attitudes fondamentales :
• ➤ Empathie
• ➤ Non-directivité
• ➤ Techniques d’écoute :
• ➤ Silence actif
• ➤ Dialogue au ralenti
• ➤ Signes de reconnaissance
• ➤ Outils de communication :
• ➤ DESC
• ➤ Disque rayé
• ➤ Silence radio
• ➤ Technique de l’édredon
• ➤ Mises en situation :
• ➤ Exercices de reformulation
• ➤ Jeux de rôle
• ➤ Analyse de situations réelles