Construire des relations interservices efficaces

Cette formation aide les professionnels à fluidifier les relations entre services, à clarifier les responsabilités et à améliorer la circulation de l’information. Elle favorise une coordination plus efficace et une meilleure contribution aux objectifs de l’entreprise.

• À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
• ◯ Comprendre les enjeux des relations entre les différents services
• ◯ Identifier les causes des dysfonctionnements interservices
• ◯ Clarifier les attentes, les responsabilités et les circuits d’information
• ◯ Améliorer la coordination entre les équipes
• ◯ Mettre en place des pratiques facilitant la coopération entre services.

𝐂𝐨𝐦𝐩𝐫𝐞𝐧𝐝𝐫𝐞 𝐥𝐞𝐬 𝐞𝐧𝐣𝐞𝐮𝐱 𝐝𝐞𝐬 𝐫𝐞𝐥𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐢𝐧𝐭𝐞𝐫𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐬
• ◯ Rôle des services dans la chaîne de valeur de l’entreprise
• ◯ Interdépendances entre les activités
• ◯ Conséquences des silos organisationnels
• ◯ Sources de tensions entre départements
𝐂𝐥𝐚𝐫𝐢𝐟𝐢𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐫𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐬𝐚𝐛𝐢𝐥𝐢𝐭𝐞́𝐬 𝐞𝐭 𝐥𝐞𝐬 𝐚𝐭𝐭𝐞𝐧𝐭𝐞𝐬
• ◯ Identifier les rôles et les responsabilités de chaque service
• ◯ Clarifier les besoins et les contraintes des interlocuteurs
• ◯ Définir les niveaux de service attendus
• ◯ Prévenir les zones de responsabilité ambiguës
𝐀𝐦𝐞́𝐥𝐢𝐨𝐫𝐞𝐫 𝐥𝐚 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐮𝐧𝐢𝐜𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐬
• ◯ Structurer les échanges d’informations
• ◯ Organiser des réunions interservices efficaces
• ◯ Utiliser des outils de suivi des demandes
• ◯ Gérer les désaccords liés aux priorités et aux délais
𝐂𝐨𝐧𝐬𝐭𝐫𝐮𝐢𝐫𝐞 𝐮𝐧𝐞 𝐜𝐨𝐨𝐫𝐝𝐢𝐧𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐮𝐫𝐚𝐛𝐥𝐞
• ◯ Définir des règles communes de collaboration
• ◯ Formaliser les procédures de transmission
• ◯ Identifier les indicateurs de coopération
• ◯ Élaborer un plan d’amélioration interservices.