Prévenir les malentendus professionnels

Cette formation aide les professionnels à prévenir les malentendus grâce à une communication précise, à la clarification des attentes et à des méthodes de vérification de la compréhension.

• À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
• ◯ Identifier les causes fréquentes des malentendus au travail
• ◯ Transmettre des informations claires et complètes
• ◯ Vérifier la compréhension des messages
• ◯ Clarifier les responsabilités, les attentes et les délais
• ◯ Mettre en place des pratiques de communication limitant les erreurs et les incompréhensions.

𝐂𝐨𝐦𝐩𝐫𝐞𝐧𝐝𝐫𝐞 𝐥𝐞𝐬 𝐨𝐫𝐢𝐠𝐢𝐧𝐞𝐬 𝐝𝐞𝐬 𝐦𝐚𝐥𝐞𝐧𝐭𝐞𝐧𝐝𝐮𝐬
• ◯ Différence entre message transmis et message compris
• ◯ Ambiguïtés, suppositions et interprétations
• ◯ Influence du contexte et des habitudes de communication
• ◯ Conséquences des informations incomplètes
𝐂𝐥𝐚𝐫𝐢𝐟𝐢𝐞𝐫 𝐬𝐞𝐬 𝐦𝐞𝐬𝐬𝐚𝐠𝐞𝐬
• ◯ Structurer une information de manière logique
• ◯ Employer des termes précis et compréhensibles
• ◯ Distinguer les faits, les demandes et les opinions
• ◯ Préciser les délais, les responsabilités et les résultats attendus
𝐕𝐞́𝐫𝐢𝐟𝐢𝐞𝐫 𝐥𝐚 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐫𝐞́𝐡𝐞𝐧𝐬𝐢𝐨𝐧
• ◯ Pratiquer la reformulation
• ◯ Poser des questions de clarification
• ◯ Confirmer les décisions et les engagements
• ◯ Adapter le canal de communication au message
𝐀𝐦𝐞́𝐥𝐢𝐨𝐫𝐞𝐫 𝐥𝐚 𝐜𝐨𝐨𝐫𝐝𝐢𝐧𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐚𝐮 𝐭𝐫𝐚𝐯𝐚𝐢𝐥
• ◯ Organiser la transmission des informations
• ◯ Formaliser les comptes rendus et les consignes
• ◯ Identifier les points de contrôle utiles
• ◯ Construire une checklist de prévention des malentendus.