Désamorcer les tensions relationnelles

Cette formation permet de reconnaître les tensions relationnelles, de prévenir leur aggravation et d’utiliser des techniques de communication pour rétablir le dialogue et rechercher des solutions professionnelles.

• À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
• ◯ Identifier les signes précurseurs d’une tension relationnelle
• ◯ Comprendre les facteurs déclencheurs des désaccords
• ◯ Adopter une posture favorisant l’apaisement
• ◯ Utiliser l’écoute et la reformulation pour rétablir le dialogue
• ◯ Construire des solutions permettant de restaurer une relation de travail constructive.

𝐈𝐝𝐞𝐧𝐭𝐢𝐟𝐢𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐬𝐢𝐠𝐧𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐭𝐞𝐧𝐬𝐢𝐨𝐧
• ◯ Différence entre désaccord, tension et conflit
• ◯ Principales sources de tensions professionnelles
• ◯ Signes verbaux et comportementaux d’escalade
• ◯ Influence du stress et des incompréhensions
𝐀𝐝𝐨𝐩𝐭𝐞𝐫 𝐮𝐧𝐞 𝐩𝐨𝐬𝐭𝐮𝐫𝐞 𝐝’𝐚𝐩𝐚𝐢𝐬𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭
• ◯ Contrôler ses réactions immédiates
• ◯ Utiliser un ton calme et des formulations neutres
• ◯ Éviter les accusations et les provocations
• ◯ Définir des limites lorsque cela est nécessaire
𝐑𝐞́𝐭𝐚𝐛𝐥𝐢𝐫 𝐥𝐞 𝐝𝐢𝐚𝐥𝐨𝐠𝐮𝐞
• ◯ Écouter les préoccupations des parties
• ◯ Reformuler les positions et les besoins
• ◯ Clarifier les faits et corriger les malentendus
• ◯ Identifier les points d’accord possibles
𝐂𝐨𝐧𝐬𝐭𝐫𝐮𝐢𝐫𝐞 𝐮𝐧𝐞 𝐢𝐬𝐬𝐮𝐞 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐭𝐫𝐮𝐜𝐭𝐢𝐯𝐞
• ◯ Explorer les solutions envisageables
• ◯ Négocier des engagements réalistes
• ◯ Prévoir un suivi de la relation
• ◯ S’exercer à travers des scénarios de tension.