Dire non avec professionnalisme

Cette formation aide les professionnels à exprimer leurs limites avec assurance et diplomatie, à mieux gérer les sollicitations et à préserver des relations de travail respectueuses sans compromettre leurs priorités.

• À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
• ◯ Comprendre l’importance de savoir refuser une demande inadaptée
• ◯ Identifier ses limites et ses priorités professionnelles
• ◯ Exprimer un refus de manière claire, respectueuse et argumentée
• ◯ Proposer des alternatives adaptées lorsque cela est possible
• ◯ Préserver la qualité des relations tout en affirmant ses limites.

𝐂𝐨𝐦𝐩𝐫𝐞𝐧𝐝𝐫𝐞 𝐥𝐞 𝐫𝐞𝐟𝐮𝐬 𝐩𝐫𝐨𝐟𝐞𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧𝐧𝐞𝐥
• ◯ Pourquoi est-il parfois difficile de dire non ?
• ◯ Différence entre refus, opposition et agressivité
• ◯ Conséquences de l’acceptation systématique des demandes
• ◯ Identifier ses limites, ses priorités et ses responsabilités
𝐏𝐫𝐞́𝐩𝐚𝐫𝐞𝐫 𝐮𝐧 𝐫𝐞𝐟𝐮𝐬 𝐚𝐝𝐚𝐩𝐭𝐞́
• ◯ Évaluer la demande et son niveau de priorité
• ◯ Distinguer les urgences réelles des sollicitations secondaires
• ◯ Formuler des arguments factuels
• ◯ Choisir le moment et le canal de communication appropriés
𝐄𝐱𝐩𝐫𝐢𝐦𝐞𝐫 𝐮𝐧 𝐫𝐞𝐟𝐮𝐬 𝐚𝐯𝐞𝐜 𝐝𝐢𝐩𝐥𝐨𝐦𝐚𝐭𝐢𝐞
• ◯ Utiliser des formulations claires et respectueuses
• ◯ Expliquer ses contraintes sans se justifier excessivement
• ◯ Proposer une alternative ou un autre délai
• ◯ Maintenir une posture assertive face à l’insistance
𝐀𝐩𝐩𝐥𝐢𝐪𝐮𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐛𝐨𝐧𝐧𝐞𝐬 𝐩𝐫𝐚𝐭𝐢𝐪𝐮𝐞𝐬
• ◯ Simuler des demandes difficiles
• ◯ S’exercer à refuser une sollicitation inadaptée
• ◯ Analyser les réactions des interlocuteurs
• ◯ Construire ses propres formulations professionnelles.