Développer son empathie professionnelle

Cette formation permet de développer l’empathie dans les relations professionnelles grâce à l’écoute, à la compréhension des émotions et à une communication respectueuse, tout en préservant les limites nécessaires au travail.

• À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
• ◯ Comprendre la notion d’empathie dans le contexte professionnel
• ◯ Identifier les émotions et les préoccupations exprimées par autrui
• ◯ Adopter une posture d’écoute sans jugement
• ◯ Exprimer sa compréhension tout en conservant une juste distance professionnelle
• ◯ Utiliser l’empathie pour améliorer la coopération et prévenir les tensions.

𝐂𝐨𝐦𝐩𝐫𝐞𝐧𝐝𝐫𝐞 𝐥’𝐞𝐦𝐩𝐚𝐭𝐡𝐢𝐞 𝐩𝐫𝐨𝐟𝐞𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧𝐧𝐞𝐥𝐥𝐞
• ◯ Définition de l’empathie et notions associées
• ◯ Différence entre empathie, sympathie et compassion
• ◯ Place des émotions dans les relations professionnelles
• ◯ Bénéfices et limites de l’empathie au travail
𝐃𝐞́𝐯𝐞𝐥𝐨𝐩𝐩𝐞𝐫 𝐬𝐨𝐧 𝐞́𝐜𝐨𝐮𝐭𝐞 𝐞𝐭 𝐬𝐚 𝐜𝐚𝐩𝐚𝐜𝐢𝐭𝐞́ 𝐝’𝐨𝐛𝐬𝐞𝐫𝐯𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧
• ◯ Écouter sans interrompre ni juger
• ◯ Repérer les émotions exprimées verbalement
• ◯ Observer les signaux non verbaux avec prudence
• ◯ Poser des questions pour mieux comprendre les besoins
𝐄𝐱𝐩𝐫𝐢𝐦𝐞𝐫 𝐬𝐨𝐧 𝐞𝐦𝐩𝐚𝐭𝐡𝐢𝐞 𝐚𝐯𝐞𝐜 𝐣𝐮𝐬𝐭𝐞𝐬𝐬𝐞
• ◯ Reconnaître les préoccupations d’un interlocuteur
• ◯ Reformuler les émotions et les attentes
• ◯ Répondre avec respect et bienveillance
• ◯ Maintenir des limites professionnelles appropriées
𝐀𝐩𝐩𝐥𝐢𝐪𝐮𝐞𝐫 𝐥’𝐞𝐦𝐩𝐚𝐭𝐡𝐢𝐞 𝐚𝐮 𝐭𝐫𝐚𝐯𝐚𝐢𝐥
• ◯ Gérer une conversation sensible
• ◯ Accompagner un collègue confronté à une difficulté
• ◯ Désamorcer les tensions par le dialogue
• ◯ Élaborer un plan personnel de progression.