Les techniques de questionnement

Cette formation développe la capacité à poser les bonnes questions pour recueillir des informations, clarifier les besoins, approfondir les échanges et améliorer les décisions professionnelles.

• À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
• ◯ Comprendre les différents types de questions et leurs usages
• ◯ Poser des questions claires, pertinentes et adaptées
• ◯ Recueillir des informations fiables et précises
• ◯ Approfondir un sujet sans orienter abusivement les réponses
• ◯ Utiliser le questionnement pour faciliter la résolution de problèmes.

𝐂𝐨𝐦𝐩𝐫𝐞𝐧𝐝𝐫𝐞 𝐥𝐞𝐬 𝐭𝐲𝐩𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐪𝐮𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬
• ◯ Questions ouvertes et questions fermées
• ◯ Questions de clarification et d’approfondissement
• ◯ Questions de précision et de vérification
• ◯ Questions orientées et risques de biais
𝐏𝐫𝐞́𝐩𝐚𝐫𝐞𝐫 𝐞𝐭 𝐨𝐫𝐠𝐚𝐧𝐢𝐬𝐞𝐫 𝐬𝐨𝐧 𝐪𝐮𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧𝐧𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭
• ◯ Définir l’objectif de l’entretien
• ◯ Structurer une progression logique de questions
• ◯ Adapter les questions à l’interlocuteur
• ◯ Utiliser un vocabulaire clair et accessible
𝐂𝐨𝐧𝐝𝐮𝐢𝐫𝐞 𝐮𝐧 𝐞́𝐜𝐡𝐚𝐧𝐠𝐞 𝐞𝐟𝐟𝐢𝐜𝐚𝐜𝐞
• ◯ Poser des questions sans interrompre
• ◯ Approfondir une réponse avec pertinence
• ◯ Clarifier les informations ambiguës
• ◯ Éviter les jugements et les questions suggestives
𝐌𝐞𝐭𝐭𝐫𝐞 𝐞𝐧 𝐩𝐫𝐚𝐭𝐢𝐪𝐮𝐞 𝐥𝐞𝐬 𝐭𝐞𝐜𝐡𝐧𝐢𝐪𝐮𝐞𝐬
• ◯ Préparer un guide de questionnement
• ◯ Conduire une simulation d’entretien
• ◯ Analyser la qualité des questions posées
• ◯ Construire une grille d’amélioration individuelle.