Écoute active et relation professionnelle

Cette formation permet de maîtriser les techniques d’écoute active afin de mieux comprendre les interlocuteurs, de clarifier les messages et de renforcer la qualité des relations professionnelles.

• À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
• ◯ Comprendre les principes et les bénéfices de l’écoute active
• ◯ Écouter avec attention sans interrompre son interlocuteur
• ◯ Identifier les besoins et les préoccupations exprimés
• ◯ Utiliser les questions et la reformulation pour clarifier les échanges
• ◯ Développer des relations professionnelles fondées sur la compréhension mutuelle.

𝐂𝐨𝐦𝐩𝐫𝐞𝐧𝐝𝐫𝐞 𝐥𝐞𝐬 𝐟𝐨𝐧𝐝𝐚𝐦𝐞𝐧𝐭𝐚𝐮𝐱 𝐝𝐞 𝐥’𝐞́𝐜𝐨𝐮𝐭𝐞 𝐚𝐜𝐭𝐢𝐯𝐞
• ◯ Définition et objectifs de l’écoute active
• ◯ Différence entre entendre et écouter
• ◯ Obstacles à une écoute efficace
• ◯ Influence des émotions et des préjugés
𝐃𝐞́𝐯𝐞𝐥𝐨𝐩𝐩𝐞𝐫 𝐬𝐞𝐬 𝐭𝐞𝐜𝐡𝐧𝐢𝐪𝐮𝐞𝐬 𝐝’𝐞́𝐜𝐨𝐮𝐭𝐞
• ◯ Se rendre disponible à son interlocuteur
• ◯ Observer les expressions verbales et non verbales
• ◯ Respecter les silences et éviter les interruptions
• ◯ Manifester son attention par des signes adaptés
𝐐𝐮𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧𝐧𝐞𝐫 𝐞𝐭 𝐫𝐞𝐟𝐨𝐫𝐦𝐮𝐥𝐞𝐫
• ◯ Poser des questions ouvertes et précises
• ◯ Reformuler les propos pour vérifier la compréhension
• ◯ Clarifier les besoins et les attentes
• ◯ Résumer les informations essentielles
𝐀𝐩𝐩𝐥𝐢𝐪𝐮𝐞𝐫 𝐥’𝐞́𝐜𝐨𝐮𝐭𝐞 𝐚𝐜𝐭𝐢𝐯𝐞 𝐚𝐮 𝐭𝐫𝐚𝐯𝐚𝐢𝐥
• ◯ Conduire un entretien professionnel
• ◯ Gérer une demande ou une réclamation
• ◯ Écouter un collègue en difficulté
• ◯ S’exercer à travers des simulations et des retours constructifs.