Leadership et gestion des conflits

Cette formation permet aux professionnels de développer leurs compétences en gestion des conflits et de traiter les conflits avec leadership.

• À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
• ◯ Comprendre l’origine des conflits
• ◯ Repérer les signaux précoces
• ◯ Intervenir avec calme et neutralité
• ◯ Utiliser des méthodes de résolution
• ◯ Rétablir la relation et prévenir de nouveaux conflits

𝐂𝐨𝐦𝐩𝐫𝐞𝐧𝐝𝐫𝐞 𝐥’𝐨𝐫𝐢𝐠𝐢𝐧𝐞 𝐝𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐧𝐟𝐥𝐢𝐭𝐬
• ◯ Types de conflits
• ◯ Causes
• ◯ Escalade
• ◯ Rôle du leader
𝐑𝐞𝐩𝐞́𝐫𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐬𝐢𝐠𝐧𝐚𝐮𝐱 𝐩𝐫𝐞́𝐜𝐨𝐜𝐞𝐬
• ◯ Observer
• ◯ Écouter
• ◯ Interpréter
• ◯ Agir tôt
𝐈𝐧𝐭𝐞𝐫𝐯𝐞𝐧𝐢𝐫 𝐚𝐯𝐞𝐜 𝐜𝐚𝐥𝐦𝐞 𝐞𝐭 𝐧𝐞𝐮𝐭𝐫𝐚𝐥𝐢𝐭𝐞́
• ◯ Poser un cadre
• ◯ Écouter chacun
• ◯ Reformuler
• ◯ Séparer personnes et problème
𝐔𝐭𝐢𝐥𝐢𝐬𝐞𝐫 𝐝𝐞𝐬 𝐦𝐞́𝐭𝐡𝐨𝐝𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐫𝐞́𝐬𝐨𝐥𝐮𝐭𝐢𝐨𝐧
• ◯ Intérêts communs
• ◯ Options
• ◯ Compromis
• ◯ Arbitrage
𝐑𝐞́𝐭𝐚𝐛𝐥𝐢𝐫 𝐥𝐚 𝐫𝐞𝐥𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐞𝐭 𝐩𝐫𝐞́𝐯𝐞𝐧𝐢𝐫
• ◯ Accord
• ◯ Suivi
• ◯ Règles
• ◯ Régulation