Améliorer sa communication au quotidien

Formation permettant d’améliorer la communication quotidienne, la qualité des échanges et la gestion des relations professionnelles.

• ✔ Réaliser un autodiagnostic de ses comportements
• ✔ S’exprimer avec bienveillance et conviction
• ✔ Utiliser l’écoute active efficacement
• ✔ Reformuler sans jugement
• ✔ Gérer les objections
• ✔ Construire une argumentation impactante

• ➤ Introduction :
• ➤ Présentation et attentes des participants
• ➤ Contexte et objectifs
• ➤ Comprendre ses comportements :
• ➤ Outils de type DISC
• ➤ Filtres de communication
• ➤ Les bases de la communication :
• ➤ Schéma de communication
• ➤ Rôle émetteur/récepteur
• ➤ Intention du message
• ➤ Écoute active :
• ➤ Écouter et observer
• ➤ Feedback
• ➤ Reformulation
• ➤ Comprendre l’interlocuteur :
• ➤ Questionnement
• ➤ Reformulation sans jugement
• ➤ Gestion du silence
• ➤ Traitement des objections :
• ➤ Attitudes face aux objections
• ➤ CNV
• ➤ Accusé de réception
• ➤ Argumentation :
• ➤ Logique gagnant/gagnant
• ➤ Construction d’arguments