Améliorer sa communication au quotidien

Formation permettant d’améliorer la communication quotidienne, la qualité des échanges et la gestion des relations professionnelles.

• ✔ Réaliser un autodiagnostic de ses comportements
• ✔ S’exprimer avec bienveillance et conviction
• ✔ Utiliser l’écoute active efficacement
• ✔ Reformuler sans jugement
• ✔ Gérer les objections
• ✔ Construire une argumentation impactante

Introduction :
• - Présentation et attentes des participants
• - Contexte et objectifs
Comprendre ses comportements :
• - Outils de type DISC
• - Filtres de communication
Les bases de la communication :
• - Schéma de communication
• - Rôle émetteur/récepteur
• - Intention du message
• Écoute active :
• - Écouter et observer
• - Feedback
• - Reformulation
Comprendre l’interlocuteur :
• - Questionnement
• - Reformulation sans jugement
• - Gestion du silence
Traitement des objections :
• - Attitudes face aux objections
• - CNV
• - Accusé de réception
Argumentation :
• - Logique gagnant/gagnant
• - Construction d’arguments