Manager les comportements difficiles

Cette formation permet aux professionnels de développer leurs compétences en gestion des comportements difficiles et de gérer avec méthode les comportements difficiles de leurs collaborateurs.

• À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
• ◯ Identifier les comportements difficiles et leurs effets
• ◯ Comprendre les causes possibles
• ◯ Dialoguer avec calme et fermeté
• ◯ Poser un cadre et des limites
• ◯ Suivre l’évolution et savoir escalader

𝐈𝐝𝐞𝐧𝐭𝐢𝐟𝐢𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐨𝐫𝐭𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭𝐬 𝐝𝐢𝐟𝐟𝐢𝐜𝐢𝐥𝐞𝐬
• ◯ Opposition
• ◯ Retrait
• ◯ Agressivité
• ◯ Manque d’engagement
𝐂𝐨𝐦𝐩𝐫𝐞𝐧𝐝𝐫𝐞 𝐥𝐞𝐬 𝐜𝐚𝐮𝐬𝐞𝐬
• ◯ Besoins non satisfaits
• ◯ Contexte
• ◯ Personnalité
• ◯ Climat d’équipe
𝐃𝐢𝐚𝐥𝐨𝐠𝐮𝐞𝐫 𝐚𝐯𝐞𝐜 𝐜𝐚𝐥𝐦𝐞 𝐞𝐭 𝐟𝐞𝐫𝐦𝐞𝐭𝐞́
• ◯ Décrire les faits
• ◯ Exprimer l’impact
• ◯ Écouter
• ◯ Convenir d’un changement
𝐏𝐨𝐬𝐞𝐫 𝐮𝐧 𝐜𝐚𝐝𝐫𝐞 𝐞𝐭 𝐝𝐞𝐬 𝐥𝐢𝐦𝐢𝐭𝐞𝐬
• ◯ Rappeler les règles
• ◯ Annoncer les conséquences
• ◯ Rester cohérent
• ◯ Documenter
𝐒𝐮𝐢𝐯𝐫𝐞 𝐞𝐭 𝐞𝐬𝐜𝐚𝐥𝐚𝐝𝐞𝐫
• ◯ Points de suivi
• ◯ Reconnaître les progrès
• ◯ Impliquer les RH
• ◯ Décider des suites